меню поиск email
№2, февраль 2016 - Повестка дня

Один для всех

Единый контактный центр ЭСК РусГидро, внедренный в компании в 2015 году, стал победителем конкурса «Проект года» в номинации «Лучшее интег­рационное решение».

Александр Пархоменко (слева), гендиректор Avaya в России, и Александр Филатов, начальник департамента энергосбытовых технологий ЭСК РусГидро на церемонии награждения.
Главными целями создания единого контактного центра стали повышение качества обслуживания потребителей, автоматизация сбора показаний электросчетчиков и взыскание задолженности. Все клиенты гарантирующих поставщиков холдинга получили возможность общаться со сбытовыми компаниями по единому телефонному номеру, получать информацию о задолженности и изменении тарифных планов. Операторы сообщают абонентам о способах и порядке платы за электроэнергию, отвечают на вопросы, связанные с аварийными отключениями электроэнергии, заменой счетчиков, технологическим присоединением к сетям. Партнером создания единого контактного центра выступило представительство Avaya в РФ.

 – У нашей компании обширная сбытовая сеть, ­охватывающая значительную часть территории РФ, – сказал начальник департамента энергосбытовых технологий ЭСК РусГидро Александр Филатов. – Единый контактный центр позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами. Надеемся, что наш опыт станет примером для коллег, планирующих внедрение аналогичных интегрированных решений.

 Конкурс «Проект года» ежегодно проводит отраслевой портал Global CIO при поддержке Российского ­союза IT-директоров, некоммерческого партнерства «РУССОФТ», Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий (АП КИТ), журнала «Директор информационной службы» и информационного делового ресурса «ИКС-МЕДИА». Проекты оцениваются по таким критериям, как масштаб, важность для компании, сложность и значимость для IT-отрасли.

Иван Кузнецов