Население и коммунальные компании могут получить в ЕРИЦ консультацию по начислению платы за услуги ЖКХ, а также решить любые вопросы, касающиеся единого платежного документа. В офисе представлены самые современные сервисные разработки российских специалистов. Одна из них — терминал «Видеоконсультант». Его главная особенность — возможность удаленного общения со специалистами консультационного центра энергокомпании посредством видеосвязи. «Видеоконсультант» оборудован терминалом для безналичного ­приема платежей, сканером и принтером.

Помещения нового ЕРИЦ разделены на зоны очного обслуживания, самообслуживания, интерактивных и дополнительных сервисов, в офисе установлен сенсорный терминал, клиентским потоком управляет электронная очередь. Сервисы доступны и адаптированы для всех категорий граждан, в том числе с ограниченными возможностями здоровья. Для посетителей с детьми оборудован интерактивный детский уголок, выделено отдельное игровое пространство.