Структура обращений практически не меняется. Подавляющее число сигналов – 67,3% – связано со сбытовой деятельностью. Это в основном обусловлено технологическими изменениями, в том числе переходом на новое программное обеспечение. Темы остаются чувствительными, поскольку напрямую затрагивают повседневный комфорт и доверие потребителей.

На втором месте среди обращений на «Линию доверия» – жалобы на проведение закупочных процедур. Однако большая часть обращений в этой теме не подтверждается. Отклонение заявок происходит в строгом соответствии с процедурой и требованиями документации. Фактическая цель таких заявлений – в устранении конкурентов и получении возможности заключить договор.

Все обращения проходят тщательную проверку. Не подтверждаются в основном и сигналы о превышении полномочий, а также признаки коррупции, мошеннических схем. Здесь обращения заявителей нередко носят эмоциональный характер, при этом в них часто отсутствуют конкретные факты нарушений и доказательная база.

Подтвержденные сообщения «Линии доверия» работают как инструмент диагностики: они позволяют увидеть проблемные зоны. Так, например, подтвердился факт о наклоне опор линии электропередачи в труднодоступном районе Якутска. Конструкции создавали угрозу обрушения, а звонок и внимание жителей запустили оперативные работы по укреплению опор и демонтажу поврежденных элементов.

Особенно приятно отметить, что в потоке негативных сигналов появляются и простые человеческие благодарности. Такая история случилась на Камчатке в период сильных снегопадов. Водитель транспортного участка Центральных электрических сетей Камчатского филиала ТК РусГидро помогал жителям передвигаться по городу, когда весь общественный транспорт был парализован. В результате горожане поблагодарили водителя именно через «Линию доверия».